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深圳神秘顾客(SMS)海南海口用电营商环境调查评估

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更新日期2023-02-20 15:40

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商品信息

基本参数

品牌:

神秘顾客

所在地:

广东 深圳市

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长期有效
详细说明

进一步优化获得电力营商环境,持续改进提升我海南海口市获得电力营商环境水平,某供电分公司客户委托深圳神秘顾客(SMS)作为第三方开展客户营商环境调查评估工作

根据客户需求,深圳神秘顾客(SMS)对标先进、对标国际,从用电报装、电力价格、抄表计量、业务咨询、发票获取、信息公开等多方面设计指标,通过线上调查、网络问卷和约谈重点企业等方式,收集相关数据资料,分析该市获得电力营商环境工作推进过程中存在的问题、短板并针对问题提出改进意见和措施。

通过深圳神秘顾客(SMS)访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。坚持问题导向、目标导向、结果导向,以解决群众反映强烈的便民服务问题为突破口,实现“以评促改、以评促建、以评促优”。


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