ISO20000是由IT(国际标准化组织)和ICEIT服务管理(国际选举委员会)发布(ITSM)国际标准。成为国际标准，ISO大多数成员国必须同意，这意味着它已经被世界上大多数国家所接受。
本标准描述了一组旨在帮助您提供更有效的IT服务（包括内部服务和客户服务）的管理流程。ISO20000年为您提供了方法和框架，帮助您管理ITSM，并证明您的公司遵循最佳实践。根据标准要求，您将获得最佳实践，以帮助改善IT服务的交付。ISO20000适用于任何公司规模和行业。
ISO20000描述信息技术服务管理(ITSM）系统要求的全球标准。本标准旨在反映IT基础设施库(ITIL)框架中描述的最佳实践。
ISO20000年为IT服务提供商制定了计划、建立、实施、运营、监控、审查、维护和改进IT服务的要求。这些要求包括服务设计、过渡、交付和改进，以满足约定的服务要求。
ISOIEC通常简称20000，ISO20000是国际IT服务管理标准，使IT组织(无论是内部、外包还是外部)能够保持IT服务管理流程和业务需求，实现国际最佳实践。
ISOIEC20000帮助组织基准测试如何交付托管服务，衡量服务水平，评估其性能。在很大程度上ITIL@保持一致，充分利用它。
ISO20000以流程管理模式为基础，IT工作被分解成不同的过程。每个小部门和每个人的工作都是几个过程中不同工作的组合。工作量化的过程输入和输出为员工的工作量化提供了可能性。IT部门的常见问题得到了初步解决，特别是服务台的一线员工基本上实现了全面的工作量化测量。
流程的量化数据为员工的工作分配和工作成果的反映提供了基础，并对员工的责任进行了相应的评估体系。IT服务也有定量指标，建立定量星控制系统，设置完整准确的评估指标，提供完善的报告。还选择第三方调查客户满意度，以确保数据的可信度。
ISO20000根据PDCA模型，提出了一整套规划、建立、实施、运行、测量、审查、维护和完善服务管理体系的方法
ISO20000事件、问题、情况和已知错误之间的关系：1。事件定义：计划外服务中断、服务质量下降或未影响客户和用户服务（标准原文）事件是一种情况，包括意外服务中断，或将对用户服务产生不利影响，如：用户反映计算机启动问题，用户反映计算机C盘满，以上是事件，目的是尽快解决，使其恢复正常工作，无需调查根本原因。问题定义：一个或多个真实或潜在事件的根本原因，问题是一个事件，与事件的区别在于问题需要调查真实或潜在的根本原因，事件不需要调查根本原因，只需要尽快恢复服务。事件:事故比事件更重要。已知错误的定义：已知错误首先是一个问题，即已经找到了根本原因，并采取了相应的解决方案或措施，可以有效地产生负面影响，降低服务效率。
